Dominique Lahary
« For sex, see librarian » :
du guichet d’accueil au site web, du renseignement bibliographique
aux réseaux sociaux : vers la désintermédiation ?
Mai-juillet 2017
Ce texte a été écrit pour un ouvrage
sur 50 ans de numérique en bibliothèque dont le projet a été suspendu. Il a
bénéficié de la relecture attentive d’Yves Desrichard. J’ai pour ma part trouvé
intérêt à traiter de la question essentielle de la désintermédiation. non comme
cela m’est naturel dans l’accès aux ressources primaires, mais en ce qui
concerne l’information secondaire.
L’histoire de la terre nous enseigne que celle-ci a connu cinq
épisodes d’extinction massive des espèces animales et végétales, de la fin de
l’ordovicien à celle du crétacé… à moins que nous ne soyons en pleine sixième
extinction à l’heure de l’anthropocène. En matière de renseignement aux usagers
des bibliothèques, 50 ans d’informatisation puis d’expansion numérique
pourraient bien avoir entraîné non pas 5 ou 6 mais 7 phases de
désintermédiation.
Du catalogue sur fiches aux
booktubeuses, les sept désintermédiations
A l’origine, l’accès des usagers aux collections est indirect.
Généralement, il faut pour obtenir la communication d’un ouvrage consulter un
catalogue sur fiches et remplir un bulletin. Le mot de « médiation »
n’existe pas encore, mais on imagine que le personnel en contact avec le public
est susceptible d’aider le lecteur dans ses recherches, à condition qu’il soit
qualifié pour cela.
Puis vient, dans les années soixante-dix, le libre accès, qui va se
généraliser dans les bibliothèques comme dans les épiceries. L’usager peut
alors évoluer dans l’ordre du savoir, matérialisé par l’utilisation d’un
classement des ouvrages par sujet (botanique, histoire de France) ou par genre
(roman, bandes dessinées), à supposer qu’il s’y retrouve, ce qu’il fait en se
créant ses propres repères. Le bibliothécaire est libéré d’une partie des
demandes, puisque le lecteur se débrouille tout seul et va se servir
directement dans les rayonnages. Malgré tout, le renseignement à l’usager
demeure, d’une part pour l’aider à s’orienter dans les rayons, d’autre part
pour lui faire des suggestions de lectures ou analyser ses besoins et les
traduire en termes de documents à acquérir, à prêter ou à consulter.
Ces services sont rendus, dans les plus petites bibliothèques, au bureau
de prêt, qui sert également pour les inscriptions et les renseignements. Quand
les locaux et les effectifs le permettent, on identifie un bureau de
renseignement spécifique, pour la bibliothèque ou pour la section de
bibliothèque. En outre, le bibliothécaire établit, grâce à sa connaissance des
répertoires et des normes, des listes
bibliographiques. La plus banale et la plus courante est la liste des nouvelles
acquisitions, distribuée sous forme imprimée par des moyens de reprographie
plus ou moins frustes. On rencontre également dans une partie des bibliothèques
des bibliographies établies à l’initiative du bibliothécaire et de celles qu’il
établit pour les besoins d’usagers spécifiques.
Par le développement du libre accès, le public a conquis une autonomie
auparavant inconnue. Et pourtant, l’informatique ne s’est pas encore introduite
dans les bibliothèques, du moins dans la plupart d’entre elles, et on ne peut
encore imaginer à quel point cette autonomie est appelée à se développer.
Ce fut la première
désintermédiation
L’informatique s’introduit d’abord dans la gestion des catalogues, puis
du prêt. L’usager voit les meubles à fiches disparaître au profit d’écrans pour
la consultation du catalogue. On peut alors le consulter sur place uniquement,
sur des terminaux passifs. Dans une certaine mesure, les possibilités de
recherche sont plus puissantes, une automatisation dont profitent directement
les usagers. Ils vont s’en emparer progressivement, même si, dans un premier
temps, la suppression des catalogues sur fiches a pu désarçonner le public qui
y était habitué. Le maniement du clavier, autrefois l’apanage des dactylos
formées pour cela, va s’imposer comme pratique commune. La recherche
documentaire va se répandre dans le public, stimulée par l’amélioration
progressive des logiciels de gestion de bibliothèque, et notamment des
interfaces de recherche dans le catalogue.
Ce fut la seconde
désintermédiation
L’automatisation
va progressivement, avec l’amélioration des logiciels, permettre au
bibliothécaire de produire automatiquement, sur requête, des listes ou des
bibliographies. Les logiciels de traitement de texte s’introduisant eux aussi
progressivement dans les services avec l’arrivée des micro-ordinateurs,
une mise en forme peut s’ensuivre, pour l’affichage ou pour l’impression.
Cependant cette automatisation au service du bibliothécaire… va dépasser
celui-ci. Vont apparaître sur le marché des logiciels de bibliographie qui
permettront à tout un chacun, et d’abord les chercheurs, de se fabriquer leurs
propres listes. Ces logiciels, propriétaires comme EndNote ou libres comme
BibTex ou Zotero, pour citer les plus connus, permettent d’importer des
références provenant de différentes sources et de les mettre en forme.
L’usager, ici essentiellement chercheur ou étudiant, effectue alors un travail
qui était auparavant l’apanage du bibliothécaire ou du documentaliste,
situation à ce point acceptée que des catalogues de bibliothèques en ligne vont
proposer des interfaces vers ces logiciels.
Ce fut la troisième
désintermédiation
Les catalogues en ligne, que les bibliothécaires vont désigner sous le
terme opaque d’OPAC, ne vont pas surgir brutalement avec l’apparition du web au
début des années 1990. Au début, leur technologie est d’ailleurs incompatible
avec le mode graphique du web. C’est d’ailleurs en mode vidéotex qu’à partir de
la fin des années 1980 les usagers disposant d’un Minitel vont pouvoir pour la
première fois consulter à distance un certain nombre de catalogues de
bibliothèque. Puis vont se mettre en place des accès sur Internet par Telnet,
protocole qui reproduit sur l’écran graphique du navigateur le terminal en mode texte. Ces catalogues en
ligne demeurent rares et de consultation peu commode pour le public.
Ce n’est que progressivement - à partir du milieu des années 1990
-, que les éditeurs de SIGB mettent en
place des passerelles web et que les collectivités territoriales commencent à
mettre en ligne les catalogues de leurs bibliothèques. Grâce au réseau Renater,
les BU les ont sans conteste précédées.
L’amélioration progressive de la convivialité de ces OPAC popularise les
catalogues en ligne. Avec les services associés que sont la réservation et la
prolongation d’ouvrages en prêt, ils participent des services en ligne qui
envahissent progressivement tous les aspects de la vie quotidienne. L’usager
peut naviguer d’un catalogue à l’autre pour faire son choix, et ce d’autant
plus facilement qu’un nombre croissant de catalogues sont fédérés dans des catalogues
collectifs.
Ce fut la quatrième
désintermédiation
Avec la généralisation progressive de l’usage du web par le grand public
au tournant du siècle, les librairies en ligne font leur apparition. Elle
s’imposent rapidement comme les premiers services de références
bibliographiques utilisés par le grand public,
bien avant les catalogues de bibliothèques, y compris celui de la BnF, ne
serait-ce que parce que ces derniers seront longtemps cantonnés (et le demeurent
encore pour la plupart) dans le « web profond » :
en recherchant dans le web par les éléments de référence d’un livre (auteur
et/ou titre par exemple), les catalogues de bibliothèques sont muets, là où les
bases des librairies répondent.
Ce fut la cinquième
désintermédiation
Les usages du web, dont le fonctionnement premier reposait sur le modèle
diffuseur-récepteur, se diversifient dans la seconde moitié des années 2000 avec
le « web 2.0. », qui permet aux internautes de poster des
commentaires et des contenus. Dans le domaine de la lecture, deux phénomènes se
développent : les blogs et les communautés de lecteurs. Les premiers, la
plupart du temps individuels, permettent l’émergence d’experts dans tel ou tel
domaine. Les seconds reposent sur l’intelligence collective et le partage des
analyses et des avis. Ils sont coopératifs ou privés (comme Babelio ou Libfly).
Des sociétés privées proposent leurs services aux bibliothèques, intégrant
alors les avis de leurs usagers dans une base commune dont ils restent
propriétaires. Des deux côtés, par des coopérateurs ou par des entreprises
privées, les bibliothèques sont en partie mises hors jeu : à la
prescription assurée par les bibliothécaires se substitue désormais la
prescription partagée.
Ce fut la sixième
désintermédiation
A mesure que les réseaux sociaux généralistes ou spécialisés se
développent dans les années 2000, d’autres acteurs vont intervenir, non par
l’écrit mais par l’oralité. Ainsi, le phénomène des vidéos sur internet, qui
permet à de jeunes passionnés d’un sujet futile ou profond de bâtir
d’inimaginables célébrités, a gagné au début des années 2010 le domaine de la
lecture, sous le nom de « booktubeur », par contraction entre
« book » et « youtubeur », la plateforme de vidéo en ligne
Youtube étant de loin la plus utilisée. C’est une nouvelle prise en main, non
plus par la masse des usagers, mais par de nouveaux médiateurs qui accumulent
les suiveurs.
Ce fut la septième
désintermédiation
Le cas des périodiques imprimés
En bibliothèque, la désintermédiation ne se limite à celle concernant l’accès
aux monographies imprimées. En matière de documentation textuelle, le phénomène
concerne aussi les périodiques, imprimés ou en ligne, ces derniers étant
progressivement devenus prépondérants
dans le domaine de la documentation scientifique.
Le dépouillement des articles issus des périodiques imprimés était
souvent effectué dans chaque bibliothèque qui en avait le temps et les moyens,
et prenait parfois la forme physique de dossiers documentaires rassemblés dans
des chemises ou des cartons d’archives,
composés d’articles découpés ou de photocopies. Les bases commerciales de
dépouillement, parfois très anciennes dans certains domaines scientifiques,
se sont développées pour la presse généraliste et grand public dans les années
1980 et 1990, avec par exemple la base IndexPresse. Des dépouillements partagés
entre plusieurs bibliothèques ont aussi vu le jour, comme par exemple CD-RAP,
tandis que l’Inist développait des produits bibliographiques généralistes,
Pascal et Francis.
En 2017, IndexPresse et CD-RAP poursuivent leur activité, même si le
grand public se sert volontiers de
moteurs généralistes pour identifier des publications qui l’intéresse et, de
préférence, y accéder directement en ligne.
Ainsi, les deux types de désintermédiation évoqués à propos des livres
imprimés, celle opérée par des entreprises privées ou des institutions et celle
mettant à l’œuvre le public lui-même, se retrouvent en raccourci dans le
domaine des périodiques.
L’Empire contre-attaque ? La
réintermédiation non présentielle
Prenant acte de ce que la désintermédiation, destinée à faciliter par
les publics l’usage des bibliothèques, de leurs services et de leurs
collections, passe par le web, et maintenant par les applications sur
smartphones et tablettes, les bibliothécaires se sont emparés de ces outils
pour se replacer en situation d’intermédiaire, avec des fortunes diverses.
Les listes de signets
La première réponse a été de développer des listes de signets et de les
mettre à disposition des usagers sur place, puis, au fur et à mesure de la mise
en ligne de sites de bibliothèques, à distance. Cette démarche se concevait en
ce qu’elle prolongeait sur le web le rôle de sélection et de qualification qui
peut être celui des bibliothécaires par rapport aux ressources auxquels ils
donnent accès.
Elle se présenta le plus souvent sous forme de listes ordonnées par thèmes. On
retrouvait la même logique que dans toute bibliographie : listes simplement
signalétiques (qui fournissait les liens) ou listes analytiques, avec
commentaires. Ces « sitothèques », comme on les appelait souvent,
étaient parfois intégrées au catalogue local, notamment par l’intermédiaire de
la zone 856 du format UNIMARC, issue des MARC anglo-saxons, destinée à signaler
l’adresse d’une ressource en ligne.
Le manque d’appétence du public comme la lourdeur de la tâche a progressivement
fait abandonner ces listes gérées établissement par établissement. On pouvait
penser que la solution résiderait dans la coopération (la plateforme
collaborative del-ici-us fut un temps prisée par les bibliothèques) ou que les
établissements nationaux pouvaient travailler pour les autres. Cependant, même
les listes élaborées par la BPI, et les fameux « Signets de la BnF »,
ont désormais disparus. Ce reflux, malgré la persistance ça et là d’exemples
d’utilisations de la plateforme Netvibes par des bibliothèques, est concomitant
de la disparition des annuaires ou répertoires de sites qui constituaient, dans
les années 1990, une voie d’accès aux ressources du web qui semblait aussi
majeure que les moteurs de recherche, et dont Yahoo fut un leader incontesté.
Cette désaffection des internautes pour une recherche systématique, s’appuyant
sur une sélection préalable, au profit des moteurs de recherche, montre que les
usages se sont massivement écartés de la logique des langages documentaires
précoordonnés, au profit de la post-coordination que permet la suggestion de
recherches associées. C’est la première mutation radicale : en s’emparant
même inconsciemment des techniques documentaires, les utilisateurs finaux font
un choix qui s’éloigne définitivement de ceux qui prévalaient auparavant chez
les bibliothécaires et les documentalistes.
L’autre fracture concerne encore les professionnels. Une partie d’entre
eux a cru appréhender le web comme leurs collections, faisant ce qu’ils avaient
l’habitude de faire (sélectionner, décrire, au besoin commenter). Cette
tentative, qui leur a permis dans une phase transitoire de s’approprier ce
nouvel espace d’information, a révélé une incompréhension devant un changement
de paradigme : on ne « catalogue » pas le web, cet espace
d’information incommensurable et en constant renouvellement, la tâche est
impossible, la maîtrise des contenus est impossible. Mieux vaut apprendre à en
faire bon usage. Maîtriser la démarche de recherche, savoir évaluer les
résultats : voilà deux compétences qui, loin de concerner les seuls
professionnels de l’information et de la documentation, sont plus que jamais
utiles à tous – et les bibliothécaires peuvent contribuer à transmettre ces
compétences.
Les services de questions-réponses
Nés aux Etats-Unis sous le nom de « Ask a librarian », les
services de questions-réponses proposés en ligne par les bibliothécaires
peuvent passer pour l’équivalent de ce qu’un usager pouvait obtenir en s’adressant
à un bureau de renseignement ou à un service de référence. En France, c’est dès
1974 que la BPI lance un service de réponses par téléphone, appelé en interne
RADIS (réponses à distance) puis Public-info et, dans les années
1980, la bibliothèque centrale de Saône-et-Loire lance un service de
télédocumentation par voie postale. Après le RADIS de la BPI, la ville de Lyon s’est dotée d’un tel
service, sous le nom des Guichet du
savoir, dès 2004. Cependant, un tel service n’était pas à la portée de toutes
les bibliothèques. C’est pourquoi on a vu naître d’une part Biblio Sésame,
service coordonné par la BPI à partir de 2006 et réunissant des bibliothèques
publiques, puis Ruedesfacs qui, a partir de 2009, a rassemblé 25
bibliothèques universitaires et de recherche d’Île-de-France.
En 2017, le Guichet du savoir existe toujours, Ruedesfacs a disparu, et
Bibliosesame est devenu Eurekoi, évolutions hétérogènes qui témoignent de ce
que ce type de service ne rencontre pas toujours son public.
Glissements progressifs des acteurs
et des objets de la référence
Au cours de ces 50 dernières années, nous avons vu l’objet même des
références produites et recherchées se déplacer :
de
la collection de la bibliothèque à celles des autres bibliothèques (du même
réseau, de la même discipline, du même territoire, du monde entier) ;
des
collections de bibliothèque aux sources quelconques d’approvisionnement, de la
librairie aux ressources disponibles en ligne, gratuitement ou non ;
des
documents aux contenus eux-mêmes, des œuvres aux informations.
L’âge de l’informatisation
L’informatique, dans ces glissements successifs, joue un rôle majeur en
diversifiant progressivement les opérateurs : ce sont d’abord les
informaticiens seuls, puis les bibliothécaires, puis les éditeurs de logiciels
et de plateformes, enfin les usagers eux-mêmes.
C’est que la matière traitée automatiquement évolue elle aussi. A
l’origine calculatrice, l’informatique va concerner presque exclusivement, puis
principalement, des années 1960 aux années 1990, la gestion. Dans le domaine
des bibliothèques, il s’agira de gérer les informations secondaires sur les
documents (les données catalographiques),
les usagers et les opérations de prêt. C’est ce qu’on appelle
l’informatisation.
Dans un premier temps, chaque bibliothèque informatisée ne gère que ses
propres données, puis, des réseaux télématiques permettent des gestions
communes à un ensemble de bibliothèques. Cependant, les consultations à
distance sont malaisées et, par exemple, l’imprimé est encore indispensable
pour consulter la liste des livres disponibles, ou ceux de la Bibliothèque
nationale
Puis se répandent les CD-ROM bibliographiques, utilisés par les
bibliothécaires pour récupérer des notices pour leurs propres catalogues. Plus
rarement, ils peuvent être mis à la disposition du public.
Dans les années 1990, le déploiement progressif d’Internet démultiplie
les accès aux catalogues, y compris de catalogues collectifs ou fédérés. La
référence s’étale partout, on parle de la « bibliothécarisation du
monde ». Il devient facile de localiser et, pour l’identification, les
sites commerciaux écrasent la concurrence.
L’âge du numérique
Parallèlement, une toute autre histoire commence, celle de
l’informatique comme média, comme support de contenus Désormais, il ne s’agit
plus de ce qu’on appelait l’information secondaire, mais de l’information
primaire. Du texte, de ‘image, du son.
C’est dans ce contexte que se développent les bases ou banques de
données, réservoirs d’informations factuelles ou numériques. Avant l’apparition
du web, on y accède par des réseaux télématiques tels que Transpac ou Télétel,
la numérisation progressive du réseau téléphonique étendant les possibilités
d’accès. Seul un nombre limité de bibliothèques publiques sont en capacité
d’accéder à ces réseaux et à ces bases et de développer à partir de ceux-ci de
véritables services aux usagers. Dans les bibliothèques de l’enseignement
supérieur, la situation est différente, et la brochure ministérielle
régulièrement rééditée et mise à jour témoigne de l‘intérêt porté à ces sources
d’information.
Des bases de données sont cependant un temps diffusées sur CD-ROM, avec
l’inconvénient de la lourdeur des mises à jour, quand elles existent, avant que
la généralisation du web ne fasse quasiment disparaître ce support pour ce type
de contenus.
Mais bientôt, ce sont les articles, puis les livres qui vont être
numériques. Ils l’étaient d’ailleurs tous depuis longtemps de naissance, mais
la chaîne numérique était rompue chez l’imprimeur et nul de songeait à archiver
le texte, pourtant souvent fourni par l’auteur sous former de fichier.
Désormais, toute information produite numériquement va le demeurer, soit comme
archive, soit pour permettre une double publication physique et numérique, soit
pour une diffusion purement numérique.
La recherche documentaire, soit sur le web en libre accès, soit par
l’intermédiaire de l’interrogation sur le web de bases de données accessibles à
tous ou sur code d’accès, va pouvoir se faire directement dans les documents eux-mêmes, ce que les anglophones dénomment « search
inside the book ».
Les références n’ont pas disparue. Renommées « métadonnées »,
elles facilitent les accès, mais ont
perdu leur monopole : on peut désormais chercher sans maîtriser un langage
documentaire.
De la bibliographie à l’information
Quand le ver informatique s’est introduit dans le fruit bibliothèque, la
bibliothéconomie comprenait une discipline reine : la bibliographie. Marie-Noëlle
Malclès, dans son Manuel de bibliographie
paru en 1969, reprend
en la développant la définition de Charles-Victor Langlois datant de 1896 :
« La bibliographie est cette partie
de la science des livres qui traite des répertoires et fournit les moyens de se
procurer des renseignements sur les sources ».
Présentant le rôle de la bibliographie dans les « services publics de prêt et d’information », elle
indique que celle-ci permet de « rectifier
les bulletins de demandes ou […] les compléter »
et de répondre aux usagers quand on est « consulté
sur la bibliographie fondamentale d’un sujet ». Elle note enfin que la
bibliographie est « l’auxiliaire de
la recherche érudite ».
Dans son Guide de bibliographie
générale paru en 1983,
Marcelle Beaudiquez abandonne la référence au seul livre imprimé et estime que « faire de la bibliographie […] c’est
apprendre à utiliser des répertoires bibliographiques à des fins
quotidiennes ». Dès 1974, elle présentait ainsi son guide Ouvrages de référence pour les
bibliothèques publiques, écrit en collaboration avec Anne Ben Khemis :
« Dans les pays anglo-saxons, la
bibliothèque publique joue le rôle d’un véritable service de renseignement à
l’usage de toutes les catégories d’utilisateurs […]. Comme nos collègues
anglo-saxons nous pensons que, dans la bibliothèque, l’usager doit trouver non
seulement une documentation générale mais aussi un ensemble de renseignements
précis, immédiats et pratiques ».
Dans l’édition de 1995 de cet ouvrage, paru sous la direction de
Marcelle Beaudiquez et Annie Bethery,
les auteurs vont plus loin : « C’est
en 1974 que Marcelle Beaudiquez et Anne Ben Khemis publiaient la 1e
éd de ce guide sous le titre Ouvrages de références pour bibliothèques
publiques : répertoire bibliographique.
Leur ambition était alors, à partir de l’exemple anglo-saxon, d’impulser dans
les bibliothèques la création de services de référence et d’ajouter ainsi à la
mission traditionnelle de ces établissements (fournir des documents) une
nouvelle mission : répondre à toute demande d’information des
utilisateurs. En vingt ans la situation a considérablement évolué : le
service de référence n’en est plus au stade expérimental : il est
maintenant très largement implanté, surtout dans les nouvelles bibliothèques ou
médiathèques. »
De leur côté, Jean-Claude Utard et Danièle Prévoteau, dans leur Manuel de bibliographie générale paru en
1995,
notent que « depuis les années
soixante-dix, ce mot de bibliographie, pour désigner la recherche d’une
information, a été petit à petit détrôné par l’expression, plus moderne et à
connotation informatique, de "recherche documentaire". Ils font
d’abord référence, pour justifier ce glissement, à la multiplication des « microformes et documents
audiovisuels, micro-ordinateurs et lecteurs de CD-ROM » à quoi ils
ajouteront « DVD et enfin
interrogation d’Internet et de documents numérisés » dans leur édition
de 2005.
Quant à l’Association des bibliothécaires de France (ABF), qui dispense
une formation élémentaire dans un certain nombre de centres régionaux,
elle écrit en 2010 :
« Le développement des bibliothèques
de lecture publique, l'importance croissante de leurs missions d'information
ainsi que de la médiation dans l'accès à cette information, ont profondément
modifié l'enseignement de la bibliographie dispensé naguère, et ont conduit
l'ABF à la remplacer par une formation intitulée "renseignements aux
usagers". Ce terme parait, en effet, plus parlant et mieux adapté aux
nouveaux besoins ». Enfin, en 1996, Bertrand Calenge, opposant
processus de distribution et processus de service, définit ainsi ce
dernier : « L'objectif du
service n'est pas tant de fournir un document disponible que de produire une
information utile ».
Par ces glissements successifs, on voit qu’une discipline conçue au
départ pour fournir les références de livres, éventuellement d’articles de
périodiques, aboutit à la nécessité de fournir ou de donner accès à
l’information elle-même. Est-ce nouveau, est-ce consubstantiel à
l’informatique ? Aucunement. Dans l’anonymat de leurs bureaux de
renseignement, bien des bibliothécaires ont évidemment depuis longtemps répondu
oralement à des demandes d’informations sans se contenter de renvoyer à des
documents. Cependant, c’est bien le passage de l’informatique de gestion à
l’informatique de contenu, de l’informatisation au numérique, qui a permis
d’accéder directement à l’information primaire. Le paradoxe est que dans le
même temps cette accessibilité s’est étendu à tout un chacun, privant les
bibliothécaires d’un rôle obligé d’intermédiaire, et les conduisant à repositionner leur rôle.
Pourtant, force est de constater que les bibliothèques françaises, et
notamment les bibliothèques publiques, se sont construites sur une culture des
œuvres plus que de l’information. La formule introduite dans l’édition de 1994
du Manifeste de l’Unesco pour la
bibliothèque publique (celle-ci « est
le centre local d'information qui met facilement à la disposition de ses
usagers les connaissances et les informations de toute sorte »)
répond une tradition plus ancienne en pays
anglo-saxon. Il est significatif que les formats MARC anglo-saxons, aujourd’hui
fusionnés dans MARC21, comportent, au côté des données bibliographiques et des
autorités, un format de community
information, c’est-à-dire d’informations pratiques locales qui sont donc
accessibles par les OPAC.
C’est le service de référence (reference
library) qui constitue le fleuron de cette tradition, incarné dans la
spécialisation professionnelle de reference
librarian. Bien peu ont été véritablement organisés en France, du moins
dans les bibliothèques publiques. Sa seule mention dans le Bulletin d’informations de l’ABF se trouve dans un numéro de 1992,
au sein d’un dossier sur les bibliothèques spécialisées.
De son coté, l’Institut de formation des bibliothécaires, qui a depuis été
absorbé par l’Enssib, publiait en 1996 une boîte à outils sur le sujet où l’on
peut lire cette prescription, « organiser
ses ressources propres davantage en fonction de l’information telle qu’elle est
recherchée par les usagers que des documents ».
Quelle(s)
désintermédiation(s) ?
Cette désintermédiation de la référence a un pendant, la « désintermédiation
de l’accès aux contenus eux-mêmes. Cependant, le mot n’est sans doute pas le
bon. Dans les deux cas, il s’agit plutôt d’une « disintermédiation » :
non pas l’abolition des intermédiaires mais le changement d’intermédiaires.
Ceux-ci, même si l’usager a l’impression d’avoir la main, sont de plus en plus
les grands opérateurs mondiaux de l’accès et des plateformes de réseaux
sociaux, dont une partie sont les géants économiques d’aujourd’hui, ceux qu’on
appelle les Gafa (Google, Apple, Facebook, Amazon).
Trouver sa place, refonder son utilité dans un paysage où de nouveaux
intermédiaires se sont imposés, voilà le défi posé aux bibliothèques. Pour peu
qu’elles ne cherchent pas à reconstituer le monde ancien, elles peuvent y
parvenir en se présentant, ce qui est d’utilité publique, comme facilitateurs
et pédagogues, à la fois dans les services en ligne et dans leur présence
physique à la disposition des usagers dans les bibliothèques.
Derrière les outils informatiques et grâce à eux, ce sont des êtres humains, et
non des machines, qui rendent service à d’autres êtres humains.